إدارة العميلات والحسابات الآجلة (CRM)
بناء علاقة قوية وطويلة الأمد مع عميلاتكِ هو حجر الأساس لنجاح صالونكِ. يقدم نقطة بيوتي نظاماً متطوراً لإدارة علاقات العملاء (CRM) يمنحكِ رؤية شاملة بزاوية 360 درجة لكل عميلة، مما يساعدكِ على تقديم خدمة شخصية راقية وتتبع دقيق للحسابات المالية والمديونيات. 🤝💎
مكونات ملف العميلة الشامل (Customer 360 View)
1. البيانات والتفضيلات الشخصية
يحتفظ النظام بكافة تفاصيل الاتصال (الاسم، رقم الواتساب، البريد الإلكتروني)، بالإضافة إلى تاريخ الانضمام. يساعدكِ هذا السجل في إرسال العروض الترويجية المخصصة والتواصل الفعال مع العميلات في المناسبات.
2. سجل الزيارات والفواتير السابقة
بضغطة زر، يمكنكِ استعراض تاريخ زيارات العميلة، الخدمات التي تطلبها باستمرار، المنتجات التي تشتريها، والأخصائية المفضلة لديها. هذه المعلومات تمكن موظفة الاستقبال من تقديم مقترحات تزيد من مبيعاتك (Upselling) بطريقة احترافية.
إدارة الديون والحسابات الآجلة
في بعض الأحيان، قد تقدمين خدمات لعميلات مميزات بنظام “الدفع الآجل”. لقد عالج النظام هذه النقطة باحترافية تامة:
- 📓 كشف حساب دقيق: يتم تسجيل أي مبلغ غير مسدد كـ “مديونية” في ملف العميلة مباشرة.
- 💳 تسوية الدفعات: عند حضور العميلة في المرة القادمة، سيقوم الكاشير بتنبيه الموظفة بوجود مبالغ مستحقة، ويمكن للعميلة سداد الدين جزئياً أو كلياً بنقرة واحدة، مع إصدار سند قبض يثبت السداد.
بوابة العميلة الخاصة (الخدمة الذاتية)
يمنح النظام كل عميلة حساباً إلكترونياً مستقلاً (منفصل تماماً عن لوحة الإدارة). عند تسجيل دخولها للمتجر الإلكتروني، يمكنها رؤية مواعيدها القادمة، متابعة رصيد خدمات باقة الـ VIP المتبقي، وتحميل فواتيرها السابقة بكل سهولة، مما يعكس صورة عصرية وراقية لصالونكِ.
